“尋找服務標兵，弘揚慈銘精神”——最強金牌客服戰(zhàn)隊榮耀亮相！

     2018年11月8日，“尋找服務標兵，弘揚慈銘精神”——暨美年健康第三屆金牌客服技能大賽慈銘集團復賽在北京慈銘大廈拉開帷幕，此次參加大賽的35名客服均為慈銘各地區(qū)分公司初賽層層選拔出的佼佼者。

集團領(lǐng)導、專家評委組與復賽所有選手合影

“金牌客服技能大賽”是慈銘體檢盛事之一，目的為提升客戶服務品質(zhì)及滿意度，通過以賽代練的形式，強化客服崗位專業(yè)技能，踐行公司文化，以推動公司健康事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

復賽環(huán)節(jié)由服務禮儀考核、現(xiàn)場情景考核、理論考試以及現(xiàn)場抽簽答題四部分組成，來自全國各分公司的客服們將從各個角度和方面展示自己。大賽受到了慈銘集團領(lǐng)導們的高度重視，慈銘集團副總裁楊豐偉、副總裁李海梅、副總裁羅貴林、副總裁郭征作為此次大賽的特邀評委。

專家評委組是由集團健康管理總監(jiān)許淑英、護理主任劉云萍、北京公司大北窯分院院長孔慶玲、上海公司客戶滿意中心主任張曉星、武漢公司健康管理部主任藍宇、大連公司高新分院客服主任孫延紅組成。

集團副總裁李海梅為大賽開場致辭

慈銘集團副總裁李海梅為當天大賽做開場致辭，伴隨著悠揚的音樂，身穿整潔工作服的客服們緩緩走上臺來，儒雅的妝容面帶微笑，輕巧而敏捷的動作展現(xiàn)出了工作的專業(yè)、認真、嫻熟，節(jié)奏適度的步伐。文雅的站姿、坐姿、走姿、蹲姿處處展示著客服工作者們的精湛的服務，詮釋了慈銘一直堅持的專業(yè)質(zhì)量傳承。

現(xiàn)場情景考核分為三個場景：“客人到檢及離院“、“客人投訴異議處理“以及“為客人推薦體檢項目”，此環(huán)節(jié)邀請了多位經(jīng)驗豐富的健康顧問作為我們現(xiàn)場考核的客人。同時由6位專家評委進行評分，每兩個評委負責一個情景考核，保證評定過程的公開、公平、公正性。客服們在此環(huán)節(jié)展現(xiàn)了他們出眾的專業(yè)知識技能和語言溝通能力，以及臨危不亂的沉著冷靜。

理論考核部分則是通過閉卷文字作答的方式對客服們的專業(yè)理論知識進行考核，本環(huán)節(jié)考試時間一小時，但我們35位美麗的客服們都只用了40分鐘不到的時間，便全部答題完畢。看到他們淡定自然的表情，揮筆自如的神態(tài)就知道，只有過硬的專業(yè)知識和理論才會有如此這般的答題速度。

最后一項考核是現(xiàn)場抽簽答題，35名選手按照號碼順序依次排隊進行現(xiàn)場抽簽答題，評委們根據(jù)選手作答的結(jié)果現(xiàn)場進行打分。我們自信滿滿的客服們，有些還沒等主持人把考題念完就開始搶答了！

獲獎者公布

冠軍獲得者

來自北京公司的14號選手

最終成績90.2分！

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集團黨委副書記、副總裁楊豐偉為冠軍選手頒獎

亞軍的獲得者

來自武漢公司26號選手

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集團副總裁羅貴林為亞軍獲得者頒獎

武漢公司的12號選手獲得此次大賽的季軍

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集團副總裁郭征為季軍獲得者頒獎

廣州公司的33號客服、金華公司的28號客服、大連公司的11號客服、武漢公司7號客服、廣州公司16號客服選手獲得此次大賽的“優(yōu)勝獎”。

集團人力資源總監(jiān)黃海濱、集團健康管理總監(jiān)許淑英為“優(yōu)勝獎”獲得者頒獎

北京公司獲得此次技能大賽的最佳組織獎

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集團副總裁李海梅為北京公司頒發(fā)“最佳組織獎”

活動最后集團黨委副書記、副總裁楊豐偉從三方面進行了全面點評：

集團黨委副書記、副總裁楊豐偉精彩點評

1. 本次競賽活動是一件大事

這次大賽是慈銘集團全國近60家體檢中心客服精英人員的服務理念、服務標準、服務技能、服務方法、服務水平的一次集中的大展示、大比拼、大交流、大學習，這是第一層含義。第二層含義，這次大賽是中國健康體檢行業(yè)在“大爭時代”從資本實力競賽向服務實力競賽的一場大競技，是行業(yè)個體發(fā)展方向、管理水平、專業(yè)素養(yǎng)、群體風貌的一次大定位、大集合、大練兵、大宣傳，這是“大事”的第二層含義，也是對慈銘體檢品牌內(nèi)含的豐富、客戶美譽度的提升、服務水平與實力夯實。

2.  本次競賽活動是一次精神風貌的大薈萃 

今天35名參賽的選手，都是子公司初賽選拔的一流技術(shù)選手，這不僅是技術(shù)層面的交流，也是精神風貌優(yōu)勝者；今天慈銘戰(zhàn)隊的選手們未來將參加美年健康集團的全國總決賽，那樣的平臺除了技術(shù)比拼，更重要的是比誰的精神風貌更好，誰將贏得最終的勝利。就是要“專業(yè)服務生活化，生活表現(xiàn)專業(yè)化”臺上臺下一個樣，這才是我們慈銘人的精神風貌，終極目標。

3. 競賽活動只是服務的新開始 

本次活動主題是“尋找服務標兵，弘揚慈銘精神”。“標兵”就是在紀律統(tǒng)一約束下的具有專業(yè)標準的集體中的優(yōu)秀分子。“精神”就是一個團隊的氣質(zhì)，“標兵”是外在的表現(xiàn)，“精神”則是內(nèi)在的修養(yǎng)。這個精神，這個集體精神，就叫“慈銘精神”。

“慈銘精神”可以用四個字來概括，“和，誠，博，創(chuàng)”。“和”就是“天人合一”的執(zhí)業(yè)理念，謀求體檢行業(yè)和人的健康發(fā)展，對體檢職能的認知認可；“誠”就是“以人民為中心，為人民健康服務”的執(zhí)業(yè)態(tài)度，愛慈銘，愛體檢，愛客戶，對慈銘文化的認知認可；“博”就是“不斷學習，不斷自我完善”的執(zhí)業(yè)修養(yǎng)，做健康體檢的專家，尊重醫(yī)學規(guī)律，對醫(yī)學成就的認知認可；“創(chuàng)”就是“不斷地研究體檢服務，不斷地創(chuàng)新服務方法”的執(zhí)業(yè)作風，把“滿足客戶健康需求”放在第一位，對自身價值的認知認可。“標兵”是階段目標，“精神”是過程追求，競賽活動只是服務的新開始。踐行“慈銘精神”，我們一直在路上。

本次大賽的獲獎選手們，將參加11月中旬美年集團統(tǒng)一組織的集訓營，集訓后成績排名前16位，即可將代表慈銘集團出征12月在寧波舉辦的“第三屆美年健康金牌客服技能大賽總決賽”。期待他們能夠取得更好的成績，“慈銘戰(zhàn)隊”的客服們，加油！